ביטולים והחזרות
עודכן: 30.09.2026
מדיניות הביטולים וההחזרות של SOMERA, המופעלת בידי רהיטי סומירה, ע.מ 206237398, חלה על רכישות בישראל וכפופה להוראות הדין.
מסירת הודעת ביטול
ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס הודעת ביטול עסקה, בדוא״ל somera.sleep@gmail.com, בטלפון 077-997-1077 או בכתב לרהיטי סומירה, קיבוץ כפר המכבי, מיקוד 3003000. יש לציין שם ופרטים המאפשרים לאתר את העסקה; מספר הזמנה יסייע בטיפול.
זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק
כאשר קיימת זכות ביטול, ניתן למסור הודעת ביטול מיום העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. זכויות לתקופת ביטול ארוכה יותר, לרבות לאזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות, יישמרו כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין.
החזרה מחמת חרטה
בביטול מחמת חרטה, הלקוח יחזיר את המוצר לעסק על חשבונו, בתיאום מראש דרך שירות הלקוחות. נקודת הקבלה היא בקיבוץ כפר המכבי, מיקוד 3003000, בתיאום מראש בלבד. SOMERA היא חנות אונליין; נקודת הקבלה אינה חנות ואינה נקודה לקבלת קהל חופשית. שירות הלקוחות ימסור את פרטי ההגעה והתיאום. תיאום ההחזרה אינו מחליף את הודעת הביטול ואינו גורע מזכות הביטול.
במקרים שבהם מותר לגבות דמי ביטול, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. לא ייגבו דמי ביטול נוספים מעבר למותר בדין.
פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה אחרת
בביטול עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת המקנה זכות ביטול, לא ייגבו דמי ביטול. כאשר המוצר נמסר ללקוח ובמקרה שבו הדין מחייב זאת, SOMERA תתאם איסוף מהמקום שבו המוצר נמסר, ללא עלות ללקוח, בהתאם לדין. תמונות יכולות לסייע בבירור, אך אינן תנאי למימוש זכות.
החזר כספי
הסכום שיש להשיב יוחזר בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין ובאמצעי התשלום המקורי ככל שניתן. ההחזר לא יוגבל לזיכוי לרכישה עתידית. סכומי הובלה והרכבה ששולמו ישירות למוביל יטופלו לפי נסיבות העסקה והדין, ללא החרגה גורפת מהשבה.
מוצרים בהתאמה אישית ומצב המוצר
מוצר שיוצר במיוחד לפי מידות או דרישות מיוחדות עשוי להיות כפוף לחריג הקבוע בדין. בחירת מידה, בד או גוון מתוך האפשרויות הרגילות באתר אינה שוללת כשלעצמה את זכות הביטול.
מומלץ לשמור על המוצר ולהגן עליו בהחזרה. פתיחת האריזה אינה שוללת כשלעצמה זכות ביטול; נזק או ירידת ערך יטופלו בהתאם לדין.
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי הדין.